Почему мне не ответили из службы поддержки клиентов?

Наша команда по работе с клиентами стремится ответить на все запросы в течение 24 часов. В редких случаях, например, в праздничные дни или при большом количестве запросов, ответы могут занять немного больше времени.

Если вы уже находитесь в процессе общения со службой поддержки клиентов и ждете обновлений, наши агенты могут ожидать дополнительную информацию от одного из продавцов.

 

Поскольку наши продавцы-партнеры занимаются отправкой и доставкой, нашим агентам по работе с клиентами часто необходимо связаться с ними, чтобы получить самую свежую информацию о товарах и заказах.

 

Мы стремимся получить эту информацию как можно быстрее. Однако, если у продавца возникают задержки, это, к сожалению, может снизить скорость ответа на ваш запрос.

 

Наши агенты по работе с клиентами сообщат вам, как только они получат дополнительную информацию по вашему запросу. Однако, если у вас есть дополнительные вопросы или вы не получили от них ответа в течение нескольких дней, ответьте на их последнее сообщение.

 

Если вы хотите напрямую связаться с продавцом, вы можете узнать его название, проверив электронное письмо с подтверждением. Вы также можете проверить нежелательную почту или спам, чтобы убедиться, что туда случайно не попали ответы.

 

Следующие шаги

Чтобы связаться с продавцом и узнать больше о вашем заказе, выполните следующие действия:

  • Посетите раздел поддержки клиентов на сайте продавца, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, как связаться с продавцом.
  • Связываясь с продавцом, убедитесь, что вы указали номер заказа, а также свое полное имя, адрес электронной почты, использованный для размещения заказа, и адрес.

Пример

Если вы разместили заказ на Farfetch, перейдите на сайт Farfetch, чтобы связаться с поддержкой клиентов.

Эта статья была полезной?