Waarom heb ik geen antwoord ontvangen van de klantenservice?

Onze medewerkers van het klantenserviceteam doen hun best om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden. In zeldzame gevallen, zoals tijdens vakantieperiodes of wanneer er een piek in vragen is, kan het wat langer duren voordat je een antwoord ontvangt.

 

Als je al contact hebt gehad met ons klantenserviceteam en op een update wacht, kan het zijn dat onze medewerkers in afwachting zijn van informatie van een verkoper.

 

Doordat onze verkooppartners de orderverwerking en -verzending afhandelen, moeten onze klantenservicemedewerkers meestal contact met ze opnemen voor de meest actuele informatie over artikelen en bestellingen.

 

Wij streven ernaar om deze informatie zo snel mogelijk te krijgen, maar als er vertraging optreedt bij de verkoper, kan dit helaas van invloed zijn op hoe snel we jouw vraag kunnen beantwoorden.

 

Onze klantenservicemedewerkers zullen je een update sturen zodra ze meer informatie hebben met betrekking tot je vraag. Als je nog andere vragen hebt of binnen een paar dagen nog niets van ons hebt gehoord, kun je gerust een antwoord sturen op het laatste bericht dat je van ons kreeg.

 

Als je rechtstreeks contact wilt opnemen met de verkoper, dan kun je de naam van de verkoper vinden in de e-mailbevestiging van je bestelling. Controleer ook je ongewenste mail om er zeker van te zijn dat je geen antwoorden mist omdat ze daar per ongeluk in terecht zijn gekomen.

 

Vervolgstappen

 

Als je contact op wilt nemen met de verkoper en meer wilt weten over je bestelling, volg dan deze stappen:

 

  • Ga naar de klantenservice op de site van de verkoper voor meer informatie en om uit te vinden hoe je contact met ze kunt opnemen.
  • Wanneer je contact opneemt met de verkoper, zorg er dan voor dat je je bestelnummer en je volledige naam, maar ook het e-mailadres dat je gebruikte voor de bestelling en je factuuradres vermeldt.

 

Bijvoorbeeld

 

Als je een bestelling hebt geplaatst bij Farfetch, bezoek je de Farfetch-site om contact op te nemen met de klantenservice.

Was dit artikel nuttig?