Ons toegewijde klantenserviceteam streeft ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden. In zeldzame gevallen, zoals vakantieperiodes of als er een grote toestroom van vragen is, kan het wat langer duren.
Als je al contact hebt gehad met ons klantenserviceteam en op een update wacht, kan het zijn dat onze medewerkers om meer informatie hebben gevraagd bij een van onze retailers.
Aangezien onze partner-retailers de verzending en levering afhandelen, moeten onze medewerkers van de klantenservice vaak contact met hen opnemen om de meest actuele informatie over producten en bestellingen te krijgen.
We streven ernaar om deze informatie zo snel mogelijk te krijgen. Als de retailer echter vertragingen ondervindt, kan het helaas langer duren voordat wij contact met jou opnemen.
Onze klantenservicemedewerkers zullen contact met je opnemen zodra ze verdere informatie hebben. Mocht je echter nog vragen hebben of binnen een paar dagen niets van hen hebben vernomen, aarzel dan niet om hun laatste bericht te beantwoorden.
Als je rechtstreeks contact wilt opnemen met de retailer, kun je de naam van de retailer in je bevestigingsmail vinden. Je kunt ook je spamfolder controleren om er zeker van te zijn dat daar niet per ongeluk e-mails in zijn beland.
Volgende stappen
Volg deze stappen om contact op te nemen met de retailer en meer te weten te komen over je bestelling:
- Bezoek het gedeelte Klantenservice op de site van de retailer voor meer informatie en om te zien hoe je contact kunt opnemen.
- Wanneer je contact opneemt met de retailer, zorg er dan voor dat je je bestelreferentienummer vermeldt, evenals je volledige naam, het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen en je factuuradres.
Bijvoorbeeld
Als je bestelling bij Farfetch is geplaatst, ga je naar de Farfetch-site om contact op te nemen met hun klantenserviceteam.