Waarom heb ik geen antwoord ontvangen van de klantenservice?

Onze medewerkers van het klantenserviceteam doen hun best om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

In zeldzame gevallen, tijdens vakantieperiodes of wanneer er een piek in vragen is, kan het wat langer duren voordat je een antwoord ontvangt.

Als je al contact hebt gehad met ons klantenserviceteam en op een update wacht, kan het zijn dat onze medewerkers in afwachting zijn van nadere informatie van een verkoper.

Doordat onze verkooppartners de orderverwerking en -verzending afhandelen, moeten onze klantenservicemedewerkers vaak contact met ze opnemen voor de meest actuele informatie over artikelen en bestellingen.

Wij streven ernaar om deze informatie zo snel mogelijk te krijgen, maar als de verkoper vertraging ondervindt, kan dit helaas van invloed zijn op hoe snel we jouw vraag kunnen beantwoorden.

Vervolgstappen

- Onze medewerkers van de klantenservice brengen je op de hoogte zodra ze meer informatie hebben over je vraag. Als je andere vragen hebt, of je hebt een aantal dagen geen bericht ontvangen, beantwoord dan gerust het laatste bericht dat je van de klantenservice ontvangen hebt.
- Als je rechtstreeks contact wilt opnemen met de verkoper, dan kun je de naam van de verkoper vinden in de e-mailbevestiging van je bestelling of in je bestelgeschiedenis op Lyst. (Houd er rekening mee dat als je niet was ingelogd toen je de bestelling plaatste, deze niet is opgeslagen in je bestelgeschiedenis).

- Controleer ook je ongewenste mail om er zeker van te zijn dat je geen antwoorden mist als ze daar per ongeluk in terecht zijn gekomen.

Was dit artikel nuttig?

Wil je liever contact met ons opnemen?

Houd er rekening mee dat je voor traceerupdates, wijzigingen en annuleringen rechtstreeks contact moet opnemen met de winkel die jouw bestelling afhandelt.