私たちの専任カスタマーケアチームは、24時間以内にすべての質問に答えることを目指しています。休暇の時期などの稀なケースや、クエリが殺到している場合は、返信に少し時間がかかることがあります。
パートナーの小売業者が配送と配送を処理するため、カスタマーケアエージェントは製品や注文に関する最新情報を入手するために彼らに連絡する必要があります。よって、小売業者で遅延が発生している場合、カスタマーケアからの返信にも遅延が生じる可能性があります。
私たちのカスタマーケアエージェントは、質問に関する追加情報が得られ次第、最新情報をお伝えします。ただし、さらに質問がある場合、または数日経っても連絡がない場合は、一番新しいメッセージに返信してください。
小売店に直接連絡したい場合は、確認メールをチェックすると小売店の名前を見つけることができます。また、返信が誤って迷惑メールやスパムメールとして届いていないことも確認してください。
次のステップ
小売業者に連絡して注文の詳細を確認するには、次の手順に従ってください。
- 詳細および連絡方法については、小売店のサイトのカスタマーケアセクションにアクセスしてください。
- 小売業者に連絡するときは、注文参照番号、氏名、注文に使用した電子メールアドレス、および請求先住所を必ず記載してください。
例えば
Farfetchで注文した場合は、Farfetchサイトにアクセスし、カスタマーケアチームに連絡してください。