カスタマーケアから返答がこない場合

弊社のカスタマーケアチームは、24時間以内にすべてのお問い合わせに返答するよう努めております。まれに、長期休暇明けやお問い合わせが殺到したときなどは、返答にお時間を頂く場合があります。

すでにカスタマーケアチームと連絡を取り、次の返答をお待ちいただいている場合は、担当者が販売店に詳細を確認するためにお時間を要することがあります。

弊社の販売店パートナーが発送・お届けを処理するため、弊社のカスタマーケア担当者は、商品や注文に関する最新情報を得るために販売店に連絡を取ることがよくあります。

弊社は、できる限り速やかに情報を得るよう努めます。ただし、販売店からの回答が遅れると、弊社からお客様への回答も遅れることになりますので、あらかじめご了承ください。

弊社のカスタマーケア担当者は、お客様のお問い合わせに関する詳細な情報が入り次第、すぐにお客様にご連絡いたします。ただし、さらにご質問がある場合や、数日経っても返答がない場合は、最新メッセージに遠慮なくご返信ください。

販売店に直接連絡をご希望のお客様は、注文確認メールで販売店名をご確認ください。また、返信が迷惑メールフォルダに振り分けられている可能もありますので、一度ご確認いただくことをおすすめします。

 

次のステップ

販売店への連絡方法、ご注文内容の詳細を確認する方法については、以下の手順に従います。 

 

  • 販売店サイトの「カスタマーケア」の項目にアクセスし、詳細や連絡方法を確認します。
  • 販売店に連絡する際には、注文参照番号、お名前、ご注文時に使用したメールアドレス、請求先住所を必ず記載してください。

 

 

Farfetchでご注文を確定された場合は、Farfetchのウェブサイトにアクセスし、Farfetchのカスタマーケアに問い合わせます。

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