注文が紛失したと思われる場合、次に取るべき最善のステップは、注文を処理した小売業者に連絡することです。小売業者は宅配業者と連携して調査を開始できます。連絡する際には、注文番号や追跡情報を含めて、手続きを迅速に進められるようにしてください。
Lystは紛失した荷物を直接追跡または調査することはできませんが、必要に応じてお客様に代わって小売業者に連絡するお手伝いは可能です。小売業者と問題を解決できない場合は、銀行の提供者に連絡することもお勧めします。銀行側から調査を開始できる場合があります。
調査の期間は、小売業者や宅配業者によって異なります。返金や交換に関する情報については、小売業者の返金ポリシーを確認し、調査中に利用可能なオプションについて話し合ってください。