カスタマーケアから返事がないのはなぜですか?

弊社のカスタマーケアチームは、すべてのお問い合わせに24時間以内に回答することを目標としています。

祝祭日や、大量のお問い合わせをいただいた際など、ごく稀に回答に24時間以上かかる場合があります。

既にカスタマーケアと連絡を取り、次の返事を受け取るのに時間がかかっている場合は、担当者が販売店から詳細情報を得るのに時間を要している可能性があります。

注文の処理や発送は提携販売店が行うため、弊社のカスタマーケア担当者は商品や注文の最新情報を取得するために販売店に連絡を取らなければならない場合がよくあります。

できる限り速やかに情報を得られるように努めますが、販売店からの回答が遅れると、お客様への弊社からの回答も遅れることとなります。

手順:

- 弊社のカスタマーケア担当者は、お問い合わせ内容の詳細情報を取得でき次第、すぐにお客様にご連絡いたします。ただし、追加のご質問があったり、数日間担当者からの返事がない場合は、ご遠慮なく最後のメッセージに対してご返信ください。
- 販売店に直接連絡を取ることを希望する場合は、注文確認メールかLystの注文履歴から販売店の名前を確認できます (注文履歴は会員限定の機能です。ゲストとして注文をした場合は、情報がアカウントに保存されません)。
- また、返信が迷惑メールの受信ボックスに振り分けられていないか確認することもおすすめします。

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注文の変更、キャンセル、配送状況の追跡については、販売店に直接お問い合わせください。