商品が損傷していた場合、どこに連絡すればいいですか?

万が一、配達された商品が運悪く損傷していた場合、販売店に連絡をして交換または返品を依頼してください。

商品の損傷とは、配達された商品の状態が不完全であったり、製造過程で不良が生じたものを指します。

一般的な摩耗や劣化による損傷は本ページで説明する損傷には該当しません。ただし、判断しかねる場合は販売店にお問い合わせください。

手順:

商品の損傷を発見したらすぐに販売店のカスタマーケアチームにご連絡ください。

- 注文確認メールかLystの注文履歴で販売店名を確認します (注文履歴は会員限定の機能です。ゲストとして注文をした場合は、情報がアカウントに保存されません)。
- 注文履歴を確認するには、Lystにログインして、「アカウント」を選択します。
- 販売店のウェブサイトのお問い合わせセクションを確認して、販売店に直接問い合わせます。
- 販売店に問い合わせる際は、注文番号、損傷商品の名前、損傷状態の説明または写真を提供するようにしてください。
- その後、販売店が適切な対応をおこないます。

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注文の変更、キャンセル、配送状況の追跡については、販売店に直接お問い合わせください。