Perché non ho ricevuto alcuna risposta dall'Assistenza Clienti?

Il nostro team dedicato all’Assistenza Clienti si impegna a rispondere a tutte le richieste entro un massimo di 24 ore. In rare occasioni, come ad esempio nei periodi di vacanza o qualora si verifichi un elevato volume di richieste, l’attesa potrebbe prolungarsi.

Se hai già contattato il nostro team di Assistenza Clienti e sei in attesa di un aggiornamento, i nostri operatori potrebbero richiedere ulteriori informazioni ad uno dei nostri rivenditori.

Poiché i nostri partner si occupano direttamente della spedizione e della consegna a chi acquista, gli operatori del nostro team spesso hanno bisogno di rivolgersi a loro per saperne di più su articoli e ordini.

Ci impegniamo al massimo per ottenere tali informazioni il più rapidamente possibile. Tuttavia, se il rivenditore riscontra un ritardo, ciò può purtroppo rallentare anche la rapidità di risposta da parte di Lyst.

 

I nostri operatori ti aggiorneranno non appena avranno ulteriori informazioni sulla tua richiesta. Tuttavia, se hai ulteriori domande o ricevi notizie entro pochi giorni, ti invitiamo a contattarli di nuovo rispondendo al loro ultimo messaggio.

 

Se lo desideri, potrai contattare direttamente il rivenditore verificandone il nominativo sull'email di conferma. Non dimenticare di tenere d’occhio la casella di indesiderata o spam per evitare sviste o messaggi passati inosservati.

 

Cosa succede dopo

 

Per entrare in contatto con il rivenditore e saperne di più sul tuo ordine, segui questi passi:

  • Visita la sezione Assistenza Clienti del sito del rivenditore per maggiori informazioni e per scoprire come contattarlo.  
  • Quando contatti il rivenditore, assicurati di includere il numero di riferimento dell’ordine, nome e cognome, l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine e l’indirizzo di fatturazione.

Ad es.:

Se l’ordine è stato effettuato su Farfetch, visita il sito Farfetch e contatta il loro team di Assistenza Clienti.

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