Il nostro team di Assistenza Clienti dedicato mira a rispondere a tutte le domande entro 24 ore. In rare occasioni, come durante i periodi di vacanza o in caso di un particolare incremento del carico di richieste, le risposte potrebbero richiedere un po' più di tempo.
Poiché sono i nostri rivenditori partner a occuparsi della spedizione e della consegna, i nostri agenti dell'assistenza clienti spesso devono contattarli per avere le informazioni più aggiornate sui prodotti e sugli ordini. Dunque, se il rivenditore ha dei ritardi, questo può, sfortunatamente, rallentare la velocità con cui noi stessi ti ricontatteremo.
I nostri agenti dell'Assistenza Clienti ti aggiorneranno non appena avranno ulteriori informazioni sulla tua richiesta. In ogni caso, se hai altre domande o se sono passati troppi giorni, non esitare a ricontattarli rispondendo al loro ultimo messaggio.
Se desideri contattare direttamente il rivenditore, puoi trovare il suo nome sull'e-mail di conferma. Ti consigliamo anche di controllare la tua casella di posta indesiderata o spam per assicurarti che nessuna e-mail di risposta sia finita accidentalmente lì.
Passaggi successivi
Per metterti in contatto con il rivenditore e saperne di più sul tuo ordine, segui questi passaggi:
- Visita l'area Assistenza Clienti sul sito del rivenditore per maggiori informazioni e per scoprire come metterti in contatto con loro.
- Quando contatti il rivenditore, assicurati di includere il numero di riferimento dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine e l'indirizzo di fatturazione.
Per esempio
Se hai effettuato un ordine con Farfetch, visita il sito Farfetch per metterti in contatto con il loro team di assistenza clienti.