Perché non ho ricevuto risposta dall’Assistenza clienti?

Il nostro team dedicato all’Assistenza clienti si impegna a rispondere a tutte le richieste entro massimo 48 ore.

In alcuni rari casi, nei periodi di vacanza o in caso di sovraccarico di richieste, il nostro team potrebbe impiegare un po' più di tempo per rispondere.

Se hai già contattato il team di Assistenza clienti ma non hai ancora ricevuto feedback, significa che i nostri operatori potrebbero essere ancora in attesa di ulteriori informazioni da uno dei nostri rivenditori.

Poiché i nostri rivenditori partner gestiscono sia ordini che spedizione autonomamente, il nostro team di Assistenza clienti spesso deve rivolgersi a loro per ottenere dettagli aggiornati su prodotti e ordini in corso.

Dal canto nostro, ci impegniamo al massimo per reperire tali informazioni il più velocemente possibile; tuttavia se il rivenditore è soggetto a ritardi fuori dal nostro controllo, ciò potrebbe rallentare anche i nostri tempi di risposta nei tuoi confronti.

Passi successivi:

  • Il nostro team di Assistenza clienti ti informerà non appena disporrà di ulteriori informazioni sulla tua pratica. Tuttavia, per dubbi o domande o se non ricevi feedback nell’arco di alcuni giorni, contattaci rispondendo all’ultimo messaggio e-mail che hai ricevuto.

  • Potrai contattare direttamente il rivenditore servendoti del nome che appare nell’e-mail di conferma.

  • Inoltre, controlla sempre la casella di posta indesiderata o spam e assicurati di aver letto tutti i messaggi importanti.

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Nota bene: per il tracking degli ordini, per eventuali modifiche o cancellazioni sarà necessario contattare direttamente lo store incaricato del tuo ordine.