Pourquoi le service client ne me répond-il pas ?

Notre service client a pour objectif de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. En de rares occasions, comme en période de fêtes ou en cas d’augmentation soudaine du nombre de demandes, les délais de réponse peuvent être quelque peu allongés.

Si vous avez déjà été en contact avec notre service client et attendez un retour, nos agents sont peut-être à la recherche d’informations complémentaires auprès d’une de nos enseignes.

Comme l’expédition et la livraison des commandes sont réalisées par nos enseignes partenaires, notre service client doit généralement les contacter afin de recevoir les dernières informations sur les produits et les commandes.

Nous mettons tout en œuvre pour obtenir ces informations aussi vite que possible. Néanmoins, si l’enseigne fait face à des retards, cela peut malheureusement allonger notre délai de réponse.

 

Notre service client reviendra vers vous dès qu’il en saura plus sur votre demande. Si vous avez d’autres questions ou si ne recevez pas de réponse pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à répondre au dernier message reçu.

 

Si vous souhaitez contacter directement l’enseigne, son nom se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande. Nous vous conseillons également de vérifier qu’aucune réponse ne s’est malencontreusement glissée dans le dossier des courriers indésirables.

 

Étapes à suivre

 

Pour contacter l’enseigne et en savoir plus sur votre commande, suivez ces étapes :

 

  • Consultez la page du service client sur le site internet de l’enseigne pour plus d’informations et pour savoir comment la contacter.
  • Lorsque vous prenez contact avec l’enseigne, n’oubliez pas d’indiquer la référence de votre commande, votre nom complet, l’adresse e-mail que vous avez utilisé pour passer votre commande ainsi que votre adresse de facturation.

 

Exemple :

 

Si vous avez passé une commande auprès de Farfetch, consultez le site de Farfetch pour prendre contact avec le service client.

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