Si votre commande semble être perdue, la meilleure démarche suivante est de contacter le détaillant qui a traité votre commande, car il peut communiquer avec le transporteur et lancer une enquête. Lors de votre prise de contact, incluez votre numéro de commande ainsi que tous les détails de suivi pour aider à accélérer le processus.
Bien que Lyst ne puisse pas suivre directement ni enquêter sur les colis perdus, notre équipe peut vous aider en contactant le détaillant en votre nom si nécessaire. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le détaillant, nous vous recommandons également de contacter votre banque, qui pourrait être en mesure de lancer une enquête de son côté.
La durée d’une enquête varie en fonction du détaillant et du transporteur. Pour des informations sur les remboursements ou les remplacements, veuillez consulter la politique de remboursement du détaillant et discuter des options disponibles avec lui pendant l’enquête.