Pourquoi le service clients ne me répond-il pas ?

Notre service clients a pour objectif de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.

En de rares occasions, en période de fêtes ou en cas d’augmentation soudaine du nombre de demandes, les délais de réponse peuvent être quelque peu allongés.

Si vous avez déjà été en contact avec notre service clients et attendez un retour, nos agents sont peut-être à la recherche d’informations complémentaires auprès d’une de nos enseignes.

Comme le traitement et l’expédition des commandes sont réalisés par nos enseignes partenaires, notre service clients doit généralement les contacter afin de recevoir les dernières informations sur les produits et les commandes.

Nous mettons tout en œuvre pour obtenir ces informations aussi vite que possible. Néanmoins, si l’enseigne fait face à des retards, cela peut malheureusement allonger notre délai de réponse.

Étapes à suivre :

  • Notre service clients reviendra vers vous dès qu’il en saura plus sur votre demande. Si vous avez d’autres questions ou si ne recevez pas de réponse pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à répondre au dernier message reçu.

  • Si vous souhaitez contacter directement l’enseigne, son nom se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande.

  • Nous vous conseillons également de vérifier qu’aucune réponse ne s’est malencontreusement glissée dans le dossier des courriers indésirables.

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Vous préférez nous contacter ?

Pour toute demande relative au suivi des commandes, à des modifications ou à une annulation, veuillez contacter directement la boutique en charge de votre commande.