¿Por qué no me ha contestado todavía el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente intenta responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas. En ocasiones excepcionales, durante periodos vacacionales o si hay una gran afluencia de consultas, es posible que tardemos algo más en responder.

Si ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estás a la espera de recibir novedades, es posible que nuestros agentes estén recabando más información de una de nuestras tiendas asociadas.

Nuestras tiendas asociadas se encargan de tramitar los envíos y las entregas, por lo que a menudo nuestro equipo de atención al cliente debe ponerse en contacto con ellas para obtener la información más reciente sobre productos y pedidos.

Aunque tratamos de conseguir esta información lo antes posible, si la tienda está experimentando retrasos es posible que tardemos más en responderte.

 

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en cuanto reciba más información sobre tu consulta. Sin embargo, si tienes cualquier otra pregunta o no has recibido una respuesta durante varios días, no dudes en contestar al último mensaje que te hayan enviado.

 

Si quieres ponerte en contacto con la tienda directamente, encontrarás su nombre en el e-mail de confirmación. También es recomendable que revises tus correos no deseados para asegurarte de que el e-mail de respuesta no haya acabado ahí por accidente.

 

Siguientes pasos:

 

Para ponerte en contacto con la tienda y averiguar más información sobre tu pedido, sigue estos pasos:

  • Visita el apartado de atención al cliente del sitio web de la tienda, donde encontrarás más información y sus datos de contacto.
  • Cuando te comuniques con la tienda, asegúrate de incluir el número de referencia del pedido, además de tu nombre completo, la dirección de e-mail que utilizaste para hacer el pedido y tu dirección de facturación.

 

Por ejemplo:

Si has hecho un pedido en Farfetch, visita el sitio web de Farfetch para ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente.

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