¿Por qué no me ha contestado todavía el servicio de Atención al cliente?

Nuestro equipo de Atención al cliente intenta responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas.

En ocasiones excepcionales, durante periodos vacacionales o si hay una gran afluencia de consultas, es posible que tardemos algo más en responder.

Si ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y estás a la espera de recibir novedades, puede que nuestros agentes estén recabando más información de una de nuestras tiendas asociadas.

Nuestras tiendas asociadas se encargan de procesar y enviar los pedidos, por lo que a menudo nuestro equipo de Atención al cliente debe ponerse en contacto con ellas para obtener la información más reciente sobre productos y pedidos.

Aunque tratamos de conseguir esta información lo antes posible, si la tienda está experimentando retrasos es posible que tardemos más en responderte.

Siguientes pasos:

  • Nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo en cuanto reciba más información sobre tu consulta. Sin embargo, si tienes cualquier otra pregunta o no has recibido una respuesta durante varios días, no dudes en contestar al último mensaje que te enviaron.

  • Si quieres ponerte en contacto con la tienda directamente, encontrarás el nombre de la tienda en el e-mail de confirmación.

  • También es recomendable que revises tus correos no deseados para asegurarte de que el e-mail de respuesta no haya acabado ahí por accidente.

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¿Prefieres ponerte en contacto con nosotros?

Para toda consulta relacionada con el seguimiento, la modificación o la cancelación de tu pedido deberás ponerte en contacto directamente con la tienda a la que realizaste el pedido.