Warum hat mir der Kundendienst noch nicht geantwortet?

Unser engagierter Kundendienst versucht, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Nur ganz selten, wie während der Urlaubssaison oder bei Eingang vieler Anfragen, kann es etwas länger dauern, bis wir antworten. 

Wenn Sie sich bereits mit unserem Kundendienst in Verbindung gesetzt haben und auf Neuigkeiten warten, sind unsere Mitarbeiter evtl. gerade dabei, weitere Informationen von unseren Einzelhändlern anzufordern. 

Da unsere Einzelhändler-Partner die Bestellungen und den Versand handhaben, muss sich unser Kundendienst oft mit ihnen in Verbindung setzen, um die neusten Informationen über Produkte und Bestellungen einzuholen. 

Wir bemühen uns, diese Informationen so schnell wie möglich einzuholen. Wenn beim Einzelhändler jedoch Verspätungen auftreten, kann dies leider bedeuten, dass wir Ihnen etwas später antworten. 

Unser Kundendienst leitet Ihnen sobald wie möglich weitere Informationen zu Ihrer Anfrage weiter. Wenn Sie jedoch weitere Fragen haben oder einige Tage lang nichts von ihnen gehört haben, antworten Sie gern auf die letzte Nachricht. 

Wenn Sie mit dem Einzelhändler direkt Kontakt aufnehmen möchten, können Sie den Namen des Einzelhändlers der Bestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, entnehmen. Sie könnten auch Ihren Spam-Ordner auf Antworten überprüfen, vielleicht sind sie aus Versehen dort gelandet. 

Nächste Schritte 

Um mit dem Einzelhändler in Kontakt zu treten und mehr über Ihre Bestellung zu erfahren, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  • Gehen Sie zum Bereich Kundendienst auf der Website des Einzelhändlers, um weitere Informationen zu erhalten und um herauszufinden, wie Sie in Kontakt treten können.
  •     Wenn Sie den Einzelhändler kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren vollen Namen, die E-Mail-Adresse, die bei der Aufgabe der Bestellung angegeben wurde, und Ihre Rechnungsadresse angeben. 

Beispiel 

Wenn Sie Ihre Bestellung bei Farfetch aufgegeben haben, gehen Sie auf die Website von Farfetch, um das Kundendienstteam von Farfetch zu kontaktieren.

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