Unser engagiertes Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In seltenen Fällen, wie z. B. in Ferienzeiten oder wenn sehr viele Anfragen gleichzeitig eingehen, kann die Beantwortung etwas länger dauern.
Wenn Sie bereits Kontakt mit unserem Kundendienst aufgenommen haben und auf ein Update warten, hat ein Teammitglied möglicherweise einen unserer Einzelhändler um weitere Informationen gebeten und wartet seinerseits auf eine Antwort.
Da der Versand und die Lieferung der Artikel von unseren Partnern übernommen werden, müssen sich unsere Kundendienstmitarbeiter oft an sie wenden, um die aktuellsten Informationen zu Produkten und Bestellungen zu erhalten.
Wir bemühen uns, diese Informationen so schnell wie möglich zu erhalten. Wenn es bei einem Einzelhändler jedoch zu Verzögerungen kommt, kann das leider auch bedeuten, dass wir uns nicht so schnell mit Ihnen in Verbindung setzen können, wie wir das möchten.
Unsere Kundendienstmitarbeiter werden Sie informieren, sobald sie weitere Informationen zu Ihrer Anfrage haben. Wenn Sie jedoch weitere Fragen haben oder einige Tage nichts von ihnen gehört haben, können Sie gerne auf ihre letzte Nachricht antworten.
Wenn Sie den Händler direkt kontaktieren möchten, finden Sie den Namen des Händlers der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie auch Ihre Junk- oder Spamordner, um sicherzustellen, dass keine Antworten versehentlich dort gelandet sind.
Nächste Schritte
Um mit dem Händler in Kontakt zu treten und mehr über Ihre Bestellung zu erfahren, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Gehen Sie auf die Website des Einzelhändlers. Im Abschnitt „Kundendienst“ finden Sie weitere Informationen und sie können herausfinden, wie Sie Kontakt aufnehmen können.
- Wenn Sie sich an den Einzelhändler wenden, geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer sowie Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde, und Ihre Rechnungsadresse an.
Beispiel
Wenn Ihre Bestellung bei Farfetch aufgegeben wurde, besuchen Sie die Website von Farfetch, um sich mit dem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen.